Veelgestelde vragen (FAQ)
Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestelproces en services. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op via ultiemeslaap.com.
Bestellen & betalen
Hoe kan ik bestellen bij Ultieme Slaap?
Je kunt eenvoudig bestellen via onze website ultiemeslaap.com. Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en doorloop de betaalstappen. Je betaalt veilig via een van onze beschikbare betaalmethoden.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), Bancontact, PayPal en achteraf betalen (indien beschikbaar). Tijdens het afrekenen zie je alle actuele opties.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is klaargezet voor verzending, kun je deze kosteloos wijzigen of annuleren. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ultiemeslaap.com met je bestelnummer. Na een bepaalde verwerkingstijd is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Worden de prijzen op de website weergegeven inclusief btw?
Ja, alle prijzen op ultiemeslaap.com zijn inclusief Nederlandse btw. Er worden geen verborgen kosten gerekend.
Productinformatie
Wat is het verschil tussen een boxspring en een gestoffeerd bed?
Een boxspring bestaat uit een onderbox (met veren of schuim) en een aparte matras en topper. Een gestoffeerd bed heeft een houten frame dat volledig is bekleed met stof of leer. Bij een gestoffeerd bed ligt het matras direct op een lattenbodem of spiraalbodem. Op ultiemeslaap.com lees je per product wat het beste bij jou past.
Hoe weet ik welke matrashardheid bij mij past?
De juiste hardheid hangt af van je lichaamsgewicht, slaaphouding en persoonlijke voorkeur. Over het algemeen geldt: lichter dan 60 kg – zacht tot medium, 60-90 kg – medium tot medium-hard, zwaarder dan 90 kg – hard tot extra hard. Onze productpagina’s bevatten een uitgebreide hardheidsgids.
Zijn de matrassen geschikt voor mensen met allergieën?
Ja, al onze matrassen, topmatrassen en beddengoed zijn gemaakt van hypoallergene materialen. Ze zijn ademend, wasbaar op lage temperatuur en vrij van schadelijke stoffen. Raadpleeg de specificaties op ultiemeslaap.com voor de exacte samenstelling.
Hoe lang gaat een matras of boxspring mee?
Met normaal gebruik en goed onderhoud gaan onze matrassen 7 tot 10 jaar mee. Boxsprings en bedden gaan gemiddeld 10 tot 15 jaar mee, afhankelijk van gebruik en verzorging.
Bezorging & montage
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Kleine producten (zoals beddengoed en accessoires) worden verzonden via een pakketdienst. Grote producten (boxsprings, bedden, matrassen) worden geleverd tot aan de eerste drempel op de begane grond in Nederland en België. Ook kun je kiezen voor bezorging inclusief montage. De exacte bezorgopties per product staan vermeld op ultiemeslaap.com.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, je kunt je bestelling kosteloos afhalen in onze showroom. Dit is uitsluitend mogelijk op afspraak, rekening houdend met de openingstijden van zowel de showroom als het magazijn. Neem hiervoor contact op via ultiemeslaap.com.
Wat moet ik doen als ik niet thuis ben bij levering?
Voor pakketten via een pakketdienst wordt het pakket op een later moment opnieuw aangeboden of afgegeven bij een afhaalpunt. Voor grote zendingen zal de chauffeur proberen telefonisch contact met je op te nemen. Als we geen contact kunnen leggen, wordt de levering opnieuw ingepland. Houd er rekening mee dat aan een nieuwe afleverpoging kosten zijn verbonden.
Wordt mijn bestelling in elkaar gezet?
Bij bezorging inclusief montage plaatsen en monteren onze monteurs je bestelling op de gewenste locatie (tot en met de 3e etage via de trap, of elke etage met lift). De klant is verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van de kamer. Zonder montageservice wordt het product alleen tot aan de eerste drempel geleverd.
Retour & garantie
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Ja, je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Je kunt de producten in ongebruikte en onbeschadigde staat retourneren. Neem voor de retourprocedure contact met ons op via ultiemeslaap.com. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Hoe lang is de garantie op producten van Ultieme Slaap?
Op al onze producten geldt een fabrieksgarantie van minimaal 2 jaar, tenzij anders vermeld op de productpagina. Sommige producten (zoals matrassen en boxsprings) hebben een langere garantieperiode. Bij een defect of fabricagefout herstellen wij het product of vervangen het kosteloos.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is bij levering?
Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst. Zie je zichtbare schade of ontbreken er onderdelen? Geef dit dan aan bij de chauffeur (bij grote leveringen) en neem binnen 24 uur contact met ons op via ultiemeslaap.com met foto’s van de schade. Wij lossen het dan zo snel mogelijk voor je op.
Over Ultieme Slaap
Wie is Ultieme Slaap?
Ultieme Slaap is dé slaapspecialist van Nederland en België, gevestigd op ultiemeslaap.com. Wij verkopen direct aan klanten zonder tussenpersonen, waardoor wij luxe slaapproducten aanbieden tegen eerlijke prijzen. Ons assortiment omvat boxsprings, bedden, matrassen, lattenbodems, beddengoed en accessoires.
Waarom zou ik bij Ultieme Slaap kopen?
Je koopt bij ons:
- Kwalitatieve producten van duurzame materialen
- Duidelijke informatie zonder marketingpraatjes
- Eerlijke prijzen, omdat wij tussenpersonen overslaan
- Persoonlijk advies via ultiemeslaap.com
- Risicovrij proefslapen op veel producten
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
De snelste manier is via het contactformulier op ultiemeslaap.com. Wij streven ernaar je binnen één werkdag te antwoorden.