Algemene voorwaarden

Inleiding

Onderstaand leest u onze Algemene Voorwaarden. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing bij zowel online aankopen als aankopen in de Ultieme Slaap Showroom. De Algemene Voorwaarden bevatten belangrijke informatie voor u als koper. Lees dit dus aandachtig door.

Definities

Ultieme Slaap B.V.: gevestigd te [plaats] en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel handelend onder de naam Ultieme Slaap.
Website: de website van Ultieme Slaap, te raadplegen via ultiemeslaap.com en alle bijbehorende subdomeinen.
Klant: degene die al dan niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf een overeenkomst aangaat met Ultieme Slaap en/of zich geregistreerd heeft op de Website.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Ultieme Slaap en Klant, waarbij de Algemene Voorwaarden integraal onderdeel van uitmaakt.
Zakelijke klant: De klant die handelt in uitoefening van een beroep of bedrijf.
Consument: De klant die niet handelt in uitoefening van een beroep of bedrijf.
Aflevering: De feitelijke aanbieding van de gekochte producten en/of halfgerede producten aan Klant.
Monteren (plaatsen): Het in elkaar zetten en stellen van het product dan wel onderdelen daarvan.
Aanbetaling: de door afnemer bij het sluiten van de overeenkomst verrichte betaling van een deel van de overeengekomen prijs.

Artikel 1. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Ultieme Slaap zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien klant in zijn opdracht, bevestiging of mededeling inhoudende aanvaarding bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in de Algemene Voorwaarden, zijn deze voor Ultieme Slaap slechts bindend, indien en voor zover deze door Ultieme Slaap uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn die voorwaarden ook van toepassing, maar kan Klant zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 2. Prijzen en informatie

Alle op de Website en in andere van Ultieme Slaap afkomstige materialen vermelde prijzen zijn inclusief btw en, tenzij op de Website anders vermeld, andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
Er worden aparte verzendkosten berekend. De verzendkosten zijn te vinden op ultiemeslaap.com.
De inhoud van de Website is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Ultieme Slaap kan echter niet garanderen dat alle informatie op de Website te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie op de Website en in andere van Ultieme Slaap afkomstige materialen zijn dan ook onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten.
Ultieme Slaap kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor (kleur)afwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.
Producten van Ultieme Slaap worden met de hand vervaardigd. Hierdoor kunnen de opgegeven specificaties in beperkte mate afwijken. Wij hanteren daarbij een productietolerantie.

Artikel 3. Totstandkoming Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod van Ultieme Slaap en het accepteren van de door Ultieme Slaap gestelde voorwaarden.
Indien Klant het aanbod via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Ultieme Slaap onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, heeft de Klant de mogelijkheid de Overeenkomst te ontbinden.
Indien blijkt dat bij de aanvaarding of op andere wijze aangaan van de Overeenkomst door Klant onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft Ultieme Slaap het recht om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen.
Ultieme Slaap kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien Ultieme Slaap op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is hij/zij gerechtigd om gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden, zoals vooruitbetaling te verbinden.

Artikel 4. Registratie

Om optimaal gebruik te maken van de Website, kan Klant zich registreren via het registratieformulier/ de account-aanmeldmogelijkheid op ultiemeslaap.com.
Tijdens de registratieprocedure kiest Klant een gebruikersnaam en wachtwoord waarmee hij/zij na registratie kan inloggen op de Website. Klant is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende betrouwbaar wachtwoord.
Klant dient zijn inloggegevens strikt geheim te houden. Ultieme Slaap is niet aansprakelijk voor misbruik van de inloggegevens en mag er steeds vanuit gaan dat een Klant die zich aanmeldt op de Website ook daadwerkelijk die Klant is.
Indien Klant weet of vermoedt dat zijn inloggegevens in handen van onbevoegden zijn gekomen, dient hij/zij zo spoedig mogelijk zijn wachtwoord te wijzigen en/of Ultieme Slaap daarvan in kennis te stellen.

Artikel 5. Uitvoering Overeenkomst

Zodra de bestelling door Ultieme Slaap is ontvangen, stuurt Ultieme Slaap de producten met inachtneming van het in lid 3 van dit artikel gestelde zo spoedig mogelijk toe.
Ultieme Slaap is gerechtigd derden in te schakelen bij het uitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst.
Op de Website wordt duidelijk, tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst omschreven op welke wijze levering zal plaatsvinden en binnen welke termijn de producten geleverd zullen worden. De levertijd op de website betreft altijd een verwachte levertijd.
Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico, waar het deze producten betreft, over op Klant. Als Klant besluit de producten af te halen, gaat het risico over bij overdracht van de producten.
Ultieme Slaap is gerechtigd een soortgelijk product van soortgelijke kwaliteit te leveren zoals het bestelde product, indien het bestelde niet meer leverbaar is.
Zodra de bestelling gereed is, neemt Ultieme Slaap contact met Klant op om een afspraak te maken voor de levering/afhalen van het bestelde product(en).
Nadat Ultieme Slaap de bestelling gereed heeft gemeld voor levering of afhalen, heeft de Klant een bepaalde termijn om de bestelling af te nemen. Is de bestelling daarna niet door Klant afgenomen dan wordt de overeenkomst door Ultieme Slaap schriftelijk beëindigd.
Klant kan in overeenstemming met Ultieme Slaap de producten later afnemen, nadat Ultieme Slaap de bestelling heeft gereed gemeld. Hiervoor kunnen opslagkosten in rekening worden gebracht.
Wanneer een op maat gemaakt product niet tijdig wordt afgenomen door Klant, brengt Ultieme Slaap een deel van het aankoopbedrag in rekening.

Artikel 6. Herroepingsrecht

Dit artikel is slechts van toepassing op de Klant zijnde een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
Dit artikel is slechts van toepassing bij een op afstand gesloten overeenkomst of buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst.
Klant heeft het recht de op afstand gesloten Overeenkomst met Ultieme Slaap binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, kosteloos te ontbinden.
De termijn gaat in op de dag nadat de Klant, of een vooraf door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Slechts de rechtstreekse kosten voor de retourzending komen voor rekening van Klant. Eventuele door Klant betaalde kosten voor verzending en betaling van het product naar Klant zullen bij retour van de gehele bestelling aan Klant worden terugbetaald.
Binnen de herroepingstermijn zal Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product dient ongebruikt en ongemonteerd te zijn.
Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan.
Klant kan de Overeenkomst ontbinden door het modelformulier voor herroeping te zenden aan Ultieme Slaap, of op andere ondubbelzinnige wijze kenbaar te maken dat hij/zij van de aankoop af ziet.
Reeds door Klant betaalde bedragen zullen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de Overeenkomst worden terugbetaald aan Klant.
Op de Website wordt duidelijk, tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst informatie over het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht vermeld.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Klant (maatwerk/gepersonaliseerde producten).
- Producten die hygiënisch van aard zijn (o.a. beddengoed, matrassen, topmatrassen en boxsprings).
- Producten door de gebruiker in gebruik genomen zijn.

Artikel 7. Betaling

Klant dient betalingen aan Ultieme Slaap volgens de in de bestelprocedure aangegeven betaalmethoden te voldoen.
Indien de Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, na een aanmaning en een gegunde termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Ultieme Slaap gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 8. Garantie en conformiteit (Consument)

Dit artikel is slechts van toepassing indien er sprake is van een Klant die niet handelt in uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
Ultieme Slaap staat er voor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.
Ultieme Slaap raadt Klant aan de geleverde producten te inspecteren en de daarbij gebleken gebreken binnen bekwame tijd te melden.
Indien Ultieme Slaap de klacht gegrond acht, worden na overleg met Klant de relevante producten hersteld, vervangen of (deels)vergoed.

Artikel 9. Garantie bij zakelijke aankopen

Ultieme Slaap staat er voor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.
Indien het afgeleverde product bij aflevering niet aan de Overeenkomst beantwoordt, dan dient Klant binnen een bepaalde termijn Ultieme Slaap daarvan in kennis te stellen.
Indien Ultieme Slaap de klacht gegrond acht, worden na overleg met Klant de relevante producten hersteld, vervangen of (deels)vergoed.

Artikel 10. De garantiebepalingen van Ultieme Slaap

De garantietermijnen gaan in op het moment dat Ultieme Slaap de bestelling bij Klant heeft bezorgd.
Indien er sprake blijkt te zijn van materiaal- of fabricagefouten, zal het defect hersteld worden volgens de garantievoorwaarden van Ultieme Slaap.
Om aanspraak te maken op de garantie, moet Klant voldoen aan bepaalde voorwaarden, waaronder het kunnen aantonen van de aankoop en het correct gebruiken van het product.
Ultieme Slaap hanteert een afbouwende garantie voor boxsprings, matrassen en topmatrassen, mits de onderhoudsadviezen correct zijn gevolgd en er sprake is geweest van normaal huishoudelijk gebruik.
Aanspraken op garantie voor gebreken/beschadigingen ontstaan door ondoelmatig handelen, verkeerd gebruik of normale slijtage worden uitgesloten.
Ultieme Slaap kan enkel service verlenen mits de originele factuur voorgelegd kan worden.
Bij normaal gebruik is een plaatselijk hoogteverlies tot een bepaalde grens acceptabel en valt buiten de garantie.
Producten kunnen enkele centimeters afwijken in lengte- en breedtemaat van de originele maatvoering binnen de gestelde toleranties.

Artikel 11. Klachtenprocedure

Indien Klant een klacht heeft over een product en/of over andere aspecten van de dienstverlening van Ultieme Slaap, dan kan hij/zij via ultiemeslaap.com een klacht indienen.
Ultieme Slaap geeft Klant zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 werkdagen na ontvangst van de klacht, een reactie op zijn klacht.
Klant die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf kan ook een klacht indienen via het Europese geschillenbeslechtingsplatform.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Ultieme Slaap jegens Klant wegens toerekenbare tekortkoming is beperkt tot vergoeding van maximaal het bedrag van de voor die Overeenkomst bedongen prijs (inclusief btw).
Aansprakelijkheid van Ultieme Slaap jegens Klant voor indirecte schade is uitgesloten.
De genoemde beperkingen komen te vervallen indien schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Ultieme Slaap.
De aansprakelijkheid ontstaat slechts indien Klant Ultieme Slaap deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt.
In geval van overmacht is Ultieme Slaap niet gehouden tot vergoeding van enige daardoor bij Klant ontstane schade.

Artikel 13. Eigendomsvoorbehoud Zakelijke Aankopen

Alle geleverde goederen blijven het eigendom van Ultieme Slaap totdat alle vorderingen die Ultieme Slaap op Zakelijke Klant heeft volledig zijn betaald.
Zakelijke Klant is vóór eigendomsovergang niet bevoegd deze zaken te verkopen, af te leveren of anderszins te vervreemden.
Zakelijke Klant is verplicht de zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn afgeleverd zorgvuldig en als herkenbaar eigendom van Ultieme Slaap te bewaren.
Ultieme Slaap is gerechtigd de zaken terug te nemen indien Zakelijke Klant niet voor tijdige betaling zorgt.

Artikel 14. Persoonsgegevens

Ultieme Slaap verwerkt de persoonsgegevens van Klant conform de op de Website gepubliceerde privacy statement.

Artikel 15. Het plaatsen van de bestelling

Klant kan bestellingen zelf online plaatsen via ultiemeslaap.com. Er geldt geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde/op maat bestelde producten en artikelen die persoonlijk van aard zijn.
Bijzonderheden waarmee Ultieme Slaap rekening moet houden bij bezorging dienen vooraf gemeld te worden via ultiemeslaap.com.

Artikel 16. Betaling (Showroom)

Klant is bij bestellingen in de showroom verplicht tot het doen van een minimale aanbetaling van een deel van het aankoopbedrag.
Zakelijke klant is verplicht tot het doen van een aanbetaling van een deel van het aankoopbedrag.
Klant heeft de mogelijkheid om bij levering aan de chauffeur te betalen. Betaling aan de bezorger is niet mogelijk bij levering via een pakketdienst.

Artikel 17. De bevestiging van uw bestelling

Direct na de bestelling ontvangt Klant via e-mail een orderbevestiging met een ordernummer. De overeenkomst op afstand komt tot stand op het moment dat de orderbevestiging per e-mail is ontvangen. Indien er geen orderbevestiging is ontvangen, neem dan contact op via ultiemeslaap.com.

Artikel 18. Bezorgadres wijzigen

Wijziging van het bezorgadres is in overleg mogelijk, maar kan leiden tot een nieuwe leverdag vanwege planning per postcodegebied.

Artikel 19. Bestelling wijzigen

Een wijziging van de bestelling van een matras, bedbodem, boxspring of topmatras moet binnen een bepaalde termijn worden doorgegeven via ultiemeslaap.com. Dit kan de levertijd verlengen.

Artikel 20. Bestelling annuleren

Klant heeft de mogelijkheid om de koop op afstand voor levering kosteloos te annuleren, mits voldaan aan voorwaarden. Voor op maat gemaakte producten kan annulering binnen een korte termijn kosteloos, daarna kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht. Na levering is annuleren niet meer mogelijk.

Artikel 21. Plaats van levering

Op alle bestellingen gelden verschillende leveringsopties: afhalen, bezorging tot aan de eerste drempel, en bezorging inclusief montage. De exacte kosten en mogelijkheden staan vermeld op ultiemeslaap.com.

Artikel 22. Het bezorgen van de bestelling

Klant dient ons vooraf te laten weten of er bijzondere omstandigheden zijn. De klant is verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van de woning en de slaapkamer. Bij onvoorziene moeilijkheden kan Ultieme Slaap niet aansprakelijk worden gesteld. Eventuele schade dient direct bij ontvangst gemeld te worden via ultiemeslaap.com met duidelijke foto’s.

Artikel 23. De levertijd

De op de website vermelde levertijd is indicatief en vangt aan op het moment van orderbevestiging. Vertragingen door drukte of andere omstandigheden worden zo spoedig mogelijk gemeld.

Artikel 24. De levering

Zodra de levering klaar staat, ontvangt Klant bericht. Klant dient op de leverdag thuis te zijn. Bij afwezigheid wordt een nieuwe leverdatum ingepland, waaraan extra kosten verbonden kunnen zijn.

Artikel 25. Controleren van uw bestelling bij levering

Klant dient de bestelling bij levering te controleren op volledigheid en schade. Gebreken dienen direct aan de chauffeur gemeld te worden en op het ontvangstbewijs te worden vermeld. Bij levering via pakketdienst dient Klant bij gebreken binnen 24 uur contact op te nemen via ultiemeslaap.com.

Artikel 26. Montage door Ultieme Slaap en/of transporteur

Montage wordt alleen uitgevoerd voor (gestoffeerde) boxsprings en banken. De klant is verantwoordelijk voor een vrije doorgang en het beschermen van vloeren en muren. Ultieme Slaap aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade aan niet-beschermde eigendommen.

Artikel 27. Slotbepalingen

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar Ultieme Slaap gevestigd is.
Indien een bepaling nietig blijkt, tast dit niet de geldigheid van de gehele Algemene Voorwaarden aan.
Onder “schriftelijk” wordt ook communicatie per e-mail verstaan, mits de identiteit van de afzender voldoende vaststaat.

Privacy statement

Uw privacy is een serieuze zaak. Ultieme Slaap respecteert uw privacy en zorgt ervoor dat uw persoonlijke gegevens strikt vertrouwelijk blijven. Alle informatie die u aan Ultieme Slaap verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld en niet aan derden beschikbaar gesteld, tenzij wettelijk verplicht. Gegevens worden gebruikt voor klantenbeheer, orderverwerking en eigen commerciële aanbiedingen, tenzij u daartegen bezwaar maakt.